Troca | Devolução | Garantia

Em comprometimento com nossos clientes, a Nazca tem o cuidado de enviar todas as peças em perfeito estado, garantindo o envio da melhor maneira. Antes da peça ser armazenada para o envio, ela é inspecionada e embalada de forma a garantir a integridade durante o transporte. 

Procedimento para Troca de Produtos (loja on line) 

         Solicitações de troca devem ser enviadas por e-mail para [email protected] constando as seguintes informações: 

• Número do pedido; 
• Foto do produto e da embalagem que foi enviada; 
• Motivo da troca. 

        Assim que o pedido de troca for analisado será enviado um e-mail resposta para darmos seguimento a sua solicitação. 

         Não efetuamos trocas ou devoluções para produtos:  

• Usados;  
• Amarelados;  
• Oxidados pelo uso;  
• Quebrados;  
• Sem pedras, cristais ou derivados;  
• Armações com lentes de grau já colocadas;  
• Óculos de sol com lentes quebradas ou riscadas.  

Procedimento para Troca de Produtos (loja física) 

          A troca será realizada somente por defeitos de fabricação constatados em até 90 dias após a compra. A peça a ser trocada deverá estar no mesmo estado de conservação o qual foi entregue (salvo defeito de fabricação), todos os itens pertencentes a peça deve ser entregue junto de forma presencial na loja física junto com a nota fiscal da compra. 

*Para clientes que compraram em loja física, porém, por motivos de locomoção não possam comparecer à loja para realizar a troca, a solicitação de troca deverá ser realizada conforme procedimento de troca em loja on line. 

 Devoluções (On line)  

         Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo, a solicitação deve estar no prado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Aguarde as instruções.  

         Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, fora do prazo ou com embalagem violada. Caso o produto apresente essas condições, a devolução será cancelada e ele será reenviado ao remetente.  

          Se a devolução for aprovada, a Nazca realizará o reembolso total ou parcial da compra em até 10 dias úteis. 

Garantia 

        Todos os nossos produtos possuem garantia conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.  

       A garantia legal é de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após essa data, havendo qualquer avaria na armação, o conserto ou troca será por conta do cliente. 

       Cobrem-se apenas defeitos de fabricação. A garantia não se aplica a danos causados por mau uso (agentes químicos, submissão a altas temperaturas) ou alterações feitas por terceiros. 

     Solicitações de garantia devem ser enviadas por e-mail para [email protected] com as seguintes informações; 

• Número do pedido; 
• Foto do produto e da embalagem que foi enviada; 
• Motivo da solicitação de garantia. 

         Assim que o e-mail do pedido de garantia for analisado, em caso de aprovação, será respondido com o número do registro do pedido, após o cliente deverá reenviar a peça para nosso escritório, o custo do frete de envio e reenvio da nova mercadoria será de responsabilidade da Nazca, e dentro da caixa deve conter a peça no mesmo estado de conservação o qual foi enviado. 

Dicas para aumentar a durabilidade dos seus óculos:  

• Sempre retire seus óculos do rosto com ambas as mãos. Não use na cabeça e cuide para não dormir de óculos. 
• Quando não estiver usando, mantenha-o dentro do estojo. 
• Cuidado com álcool em gel. Jamais passe álcool em sua armação e caso use nas mãos, espere secar bem para tocar nos óculos. O álcool resseca a armação e craquela as lentes. 
• Não deixe seus óculos dentro do carro, no calor ou em superfícies quentes. O calor danifica o antirreflexo. 
• Nunca deixe seus óculos com as lentes viradas para baixo. 
• Limpeza: nunca limpe seus óculos a seco. A limpeza deve ser feita 3X na semana com limpa lentes ou detergente de louça (sabonete líquido de mãos não pode pois tem óleo). Enxágue com água fria e seque com papel higiênico bem macio. Depois poderá polir com a flanela que acompanha no estojo.